兴业银行深圳分行：科技赋能，全面提升金融服务的普惠性、可得性和便利性

　　作为科技之城和创新之都，深圳吸引着无数国内外的优质企业和优秀人才纷至沓来，为进一步提升深圳人民生活的生活品质与便捷体验，深圳的金融机构以科技创新赋能金融产品与服务。比如，兴业银行深圳分行PAD上门开户服务就进行了全面升级，实现不到5分钟就可为外籍人士完成开卡，切切实实跑出了“兴业速度”。今年以来，该行跨境理财通业务实现扩面增量，目前正在积极拓展南向通境外合作模式和合作机构，将为大湾区投资者提供更丰富多样的跨境金融产品和服务。

　　跨境业务扩面增量争创新

　　目前，兴业银行深圳分行的跨境理财通客户数、交易量较去年翻几番。深圳分行目前主要与系统内兴业银行香港分行联动开展跨境理财通业务。今年，该行多管齐下，不断丰富南向通境外合作模式及境外合作机构，下半年将为1000户零售财富类客户提供“南向通”产品服务。同时，该行正着手与多家境外机构搭建合作模式，积极为客户提供多样优质服务。

　　  在积极推进为更多客户提供跨境理财通服务的同时，兴业银行针对外籍人士银行卡开户这个“老大难”问题，不断下大功夫攻克，流程优化成效居行业之首。

　　兴业银行深圳分行财富管理部相关负责人介绍到，外籍客户在内地网点柜面开户往往耗时长，要超过1小时，而且因为语言问题，他们使用中文版手机银行较为困难。为切实优化外籍人士的服务效率，针对海外客户的个性化需求，兴业银行深圳分行在总行科技赋能的专班支持下，以国际学校的外籍人士为示范客户，根据他们的现实需求进行技术攻关，现已完成跨境金融服务全流程的体系化搭建。

　　深圳拥有50多所国际学校，外籍教职工人员的金融需求较为集中。通过与公安部第三研究所的合作，兴业银行PAD可直接识别护照中的芯片，因此可以通过PAD向外籍人士提供上门开卡服务，全流程用时不超过5分钟，目前兴业银行该项服务方案领先于同业。

　　在“真诚服务・相伴成长”的服务理念下，兴业银行在外籍人士的开户速度及便利性方面实现了极大的突破，各项跨境金融服务都在持续地提质增效。该行2022年已推出的境外个人“薪酬一键购汇”，免去了以往外籍人士汇款回本国赡家时需要开具收入证明、完税证明，并在柜台填写纸质单据等一系列繁琐流程。让外籍人员在湾区的薪酬随发、随购、随汇触手可及。

　　跨境金服便捷高效且实惠

　　记者获悉，兴业银行推出的“寰宇人生”系列借记卡，在跨境金融方面可以提供便捷高效且实惠的服务。该卡的购汇、结汇费率都可享5折优惠，跨境外汇汇款的境内行手续费和电报费每年前30笔全免，同时还有每年前三笔境外银行ATM取现免手续费、开具存款证明/外向携带证免费等优惠。从内地汇款到香港和全球其他海外地区，平均到账时间约8小时，最快半小时，同业结算速度位居前列。该卡颇受客户喜爱，目前仅深圳地区每周的发卡量就在1000张以上。截至8月底，兴业银行深圳分行的外汇交易量已较去年全年实现翻番。

　　兴业银行现已成为深圳地区出国留学学生的首选银行。目前，兴业银行深圳分行已与深圳国际交流书院（简称“深国交”）、贝赛思国际学校等四所国际学校头部机构建立了合作关系，并于今年6月与深国交联名发行了“兴业深国交寰宇人生”联名卡。同时，该行手机银行留学续费功能，为留学生家庭提供了不占年度便利化额度的在线一站式购付汇学费汇缴服务，支持全球2000多所境外高校学费汇款直通，学费可全额到帐且免收境内行汇款手续费、电报费。

　　 今年，深圳打造全域支付示范区，提升境外来深人员和长者的支付服务水平，营造国际化一流营商环境。兴业银行深圳分行辖内ATM机均支持外卡取现，柜面支持多币种兑换。在大中华喜来登高端酒店等外籍人士高频出现的场景，该行特开设外币代兑点，并为有外币受理需求的商户布设能受理外卡的POS机。为让外籍客户使用手机银行更加顺畅无障碍，兴业银行手机银行薪酬购汇、跨境汇款等功能均设置了中英文自由切换按钮。

　　倾力为长者提供安愉服务

　　数据显示，我国65岁及以上人口的占比接近14.9%，养老金融一直是零售金融的发展重点。早在2012年，兴业银行就提出养老金融综合服务方案“安愉人生”，经十余年深耕，已形成“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的养老金融生态圈。目前，兴业银行养老金融服务长者客户数超2300万户，其中深圳分行客户数超22万户。  

　　兴业银行深圳分行消费者权益保护办公室相关负责人介绍到，兴业银行是首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，搭建了全链路、一站式的养老金融服务生态。截至2024年9月末，兴业银行累计开立个人养老金资金账户近464万户，居市场前列，其中深圳分行累计开立账户超17万户。

　　该行积极借助数字化为长者客户提供更加优质的金融服务。线上，手机银行板块设有长者――安愉版，选择相关版本后，使用流程和交互设计更贴合长者客户的习惯，推送的相关产品更加稳健低波。安愉版曾获评“2021手机银行最佳适老化创新奖”。

　　线下，兴业银行深圳分行已挂牌两家养老服务站和11家养老服务中心。其中，天安支行与社区的养老协会合作，开展形式多样且丰富的金融服务，并开办养生保健、法律讲堂等银发课堂。

　　据悉，深圳分行50家传统支行和11家社区支行全部进行了适老化改造，增设无障碍通道、紧急呼叫按钮，配备老花镜、轮椅等用具，并为长者开通绿色服务通道和爱心服务窗口。营业厅内布置的ATM机在识别客户是长者后，会提示更换为大字版操作界面，同时操作音量也会适当提高。

　　兴业银行深圳分行零售金融部负责人表示，深圳分行始终致力于提升金融服务的普惠性、可得性和便利性，兴业银行总分行正通过零售金融的体系化建设和标准化管理，让更多海内外投资者受益，并助力更多老百姓享受粤港澳大湾区融合发展的时代红利。

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