微盟联合海鼎科技发布智慧购百解决方案，深耕“消费者运营”探索新增量

　　10月16日，微盟联合旗下海鼎科技共同推出全新升级版智慧购百解决方案，该方案以购物中心、百货商业为代表，面向商业地产领域九大业态提供全链路、一站式的数字化落地服务。智慧购百解决方案不仅赋予了商业体多维数字化能力，更融合了微盟领先业内的围绕“消费者运营”的方案策略，助力其实现稳健可持续发展。

　　智慧购百解决方案的落地实施，将有助于百货和购物中心等商业体实现“投资者（Investor）经营者（Operator）租户（Business）消费者（Consumer）”关键角色的业务数字化全链路升级，为商业核心经营业务提供全方面支撑。同时，通过消费者运营方案将“流量”变成“留量”，为购百及生态内的品牌商家带来更多活跃及忠实客户，共同推进商业生态的全面繁荣。

　　结合行业趋势与客户需求，本次推出的智慧购百解决方案可谓正当其时。过去十年，电商和移动支付的普及为传统购物百货带来深刻的数字化升级。而今面临“用户为王”的时代，购物中心、百货正急需精细化的“消费者运营”，为自身经营带来全新增量。

　　借助智慧购百解决方案，微盟将进一步深化其“大客化”战略，拓展更多高付费能力的商业地产客户，为公司的长期业绩增长和业务增量注入强劲动力。

　　01 购百的“人货场革命”：

　　从全面数字化到用户为王

　　在中国零售业的广阔画卷上，购物中心、百货的数字化转型无疑是重要一笔。延着大零售行业的变革脉络，可以发现购百也在经历从“渠道为王、流量为王、用户为王”的不同阶段。微盟联合海鼎科技推出的智慧购百解决方案正是在此背景下应运而生。

　　当前，无论是外部环境还是行业本身，都对购物中心、百货等商业体提出了新考验。中国百货商业协会发布的《中国百货零售发展报告（2023-2024）》例举了其遇到的挑战：用户消费力不足导致增长乏力；电商渠道持续冲击线下零售、加之流量日益分散，引流成本高企，带来经营成本高、线下客流量下降的问题。

　　▲ 购物百货商业体经营痛点

　　就商业综合体自身转型而言，传统商业体业态在全域经营中也面临诸多挑战。例如，线上线下多个渠道分散、运营成本高企；消费者流失率高、用户数据分散难以沉淀；系统管理效率低，传统ERP配置复杂，烟囱系统众多导致效率低下等。

　　针对商业体全方位的转型难题，中国百货商业协会今年年初发布的《零售业数字化转型八大重点》为行业指明了方向。其中，“打通融合、全域营销、线下引流”几大关键词备受关注。这三大重点方向正与本次推出的智慧购百方案不谋而合。

　　总而言之，购物百货正在经历一场全新变革，不仅需要通过数字化手段助力其提升经营效率，更要以精细化的用户运营为其谋求可持续发展。

　　02  聚焦消费者运营：

　　打造“购百、商家、用户”三方共赢

　　有业内观察指出，“渠道碎片化、消费人群细分以及消费习惯的变化，正在让传统零售企业从过往的坪效经营模式转变为未来的单客经营模式。”而这正是智慧购百解决方案发力的核心。

　　从商业经营形态来看，智慧购百解决方案可为购物中心、百货、城市综合体、交通商业、文旅街区、商办写字楼、园区、家居、奥特莱斯共九大商业业态提供服务，充分满足细分业态的共性与个性化需求。

　　在产品能力上，智慧购百解决方案能为客户提供资管数字化、营销数字化、运营数字化和数据智慧化的全链路升级。方案能以信息化手段赋能商业地产的资管运营，实现全景化、流程化、数字化的全面管控；还将助力商业地产高效采集包括经营、销售、营销等多维数据，为企业的经营决策提供科学分析与引导。

　　更重要的是，本次智慧购百方案全新升级了“消费者运营”方案。该方案沉淀了微盟多年服务行业头部客户、围绕用户深度运营打磨出的产品、技术与运营能力。该能力可直击客户痛点，为商业体和品牌商家带来更多活跃及忠实客户，从而带动整个商业生态的繁荣。

　　▲ 购百会员运营全景规划

　　具体而言，在当前用户触达渠道和信息日益碎片化的背景下，该方案可通过全域营销策略，整合线上线下、公私域等多渠道资源，实现精准引流，并结合精细化用户运营，优化会员管理。

　　该方案能够为客户打造一个多渠道融合的线上会员平台。凭借微盟在前端营销获客方面的优势，通过微信生态内的小程序、公众号、企业微信等多个触点，与消费者建立紧密联系，最终汇聚至统一后台，实现用户资产的有效沉淀，并构建精准的用户画像。

　　而在用户留存、转化与复购环节，方案还将为客户提供精细化的会员运营服务，通过会员权益、新人礼包、优享折扣等多元化激励措施，提升用户活跃及留存，有效提升用户粘性。

　　数据显示，会员运营能够有效提升消费者的复购率、消费频次与客单价。据平均统计，商业体进行会员运营之后，会员的复购率相比非会员提升20个百分点；在消费频率上，会员单月消费超过4次的比例达30%，远高于非会员的10%；此外，会员的客单价也较非会员高出30%-50%不等。

　　总而言之，这套解决方案能为商管团队、品牌商家及消费者带来多重价值。

　　首先，方案可以为商管团队解决消费者引流难、转化率低、流失率高三大难题，改变购百同质化的现状，有效提升客流量与用户忠诚度。同时，对于品牌商家而言，方案有助于其在线下提供差异化服务，打造品牌的私域流量；对消费者而言，线下场景触点多元、体验也更直观，购百丰富的线下营销活动将显著提升其消费体验。从长远来看，智慧购百解决方案将有望带来商管团队、品牌商家、消费者的三方共赢。

　　03 微盟与海鼎科技强强联合

　　打通前中后数智化升级全链路

　　作为契合行业数字化升级大势、直击客户经营痛点的产品，智慧购百解决方案是微盟与旗下海鼎科技强强联合，优势互补的产物，凝聚了微盟和海鼎科技在业内深耕多年的实战经验与产品技术能力。

　　微盟的智慧零售业务已服务上千家大客，在前端营销获客和会员管理方面拥有领先产品技术优势；海鼎科技作为国内商业地产数智化运营服务领头羊，在商业地产数智化转型领域拥有极高话语权，产品方案覆盖商业地产全业态、全领域，旗下ERP、CRM、DC等软硬件产品与数智化方案已服务1000多个商业体项目与大量头部商业地产企业。本次智慧购百方案打通了商业地产从前端到中后端数智化升级的全链路，加速了行业业务与系统的全面融合。

　　▲ 智慧购百方案打通智慧商业全链路

　　当前，智慧购百解决方案已成功服务于保利商旅、新城控股集团、开元集团、武商集团等多家头部客户。

　　在保利商旅项目中，智慧购百解决方案有效支撑了集团的整体管控策略，方案应用于保利商业100余个项目，实现了“预算强管控，财务降本增效”的目标。

　　在新城控股集团名下的吾悦广场项目中，智慧购百解决方案助力其业务的精细化、全面化管理。其销售数据采集覆盖了其在全国数十个商业项目中的品牌商家，且还在持续扩张中。

　　此外，在湖北省最大综合性商业企业——武商集团的合作案例中，海鼎科技与武商集团深度合作，共同推进着智慧商圈的规划与落地。通过商业运营管理、自营管理、营销中台、集中收银、移动服务等多维度数智化改造工作，智慧购百解决方案正支撑武商集团旗下众多商业体实现转型升级，为武商集团创造全新发展动力。

　　由此可见，微盟与海鼎科技的强强联合、共同打磨的智慧购百解决方案已获得众多商业地产客户的青睐。这也将为微盟“大客化”战略的持续深入保驾护航。

　　购物中心、百货作为大型客户，在客单价、续费率与生命周期上都更有优势，且业务稳定性更强，微盟有望基于该方案进一步拓展大型商业地产客户的版图；此外，大型客户的业务规模和系统要求都更为复杂，既有助于带动复购率与交叉销售，也能反哺微盟的产品不断优化。长远来看，能为微盟带来新的业务增量。

　　结语

　　在零售数字化转型征途中，微盟始终是行业与客户最坚实的伙伴。作为行业领先的数字化服务商，微盟凭借深厚的技术实力与丰富的行业经验，多年来一直为包括购物中心、百货等业态在内的商业地产、零售行业提供数字化升级服务。

　　站在新的起点，行业正步入“用户为王”的新周期，致力于与消费者构建更加紧密持久的关系，不断满足消费者的个性化需求。微盟将与海鼎科技持续迭代智慧购百解决方案，助力商业地产打造智慧商业体新生态。